Columnコラム

「ホームページを作ったのに、ぜんぜん問い合わせが来ない」——工務店の経営者からよく耳にする悩みです。実は、ホームページを「持っている」だけでは集客にはつながりません。問い合わせが来ないサイトには、ほぼ共通した原因があります。

この記事では、工務店のホームページから問い合わせが来ない5つの理由を整理し、それぞれの改善ポイントをわかりやすく説明します。制作会社に依頼する前に、自社サイトをセルフチェックする材料としても使っていただけます。

① そもそも検索で見つけてもらえていない

どれだけ見栄えが良いサイトでも、Googleなどの検索結果に表示されなければ誰の目にも触れません。工務店の集客において最初に確認すべきなのが「SEO（検索エンジン最適化）」の状態です。

たとえば「大阪 注文住宅 工務店」「○○市 リフォーム 依頼」などのキーワードで、自社サイトが検索結果の1〜3ページ目に出てきているでしょうか。Googleサーチコンソール（無料ツール）を使うと、どんなキーワードで何位に表示されているかが確認できます。

ページ数が少ない・テキスト量が少ない・Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）と連携できていないなどが、表示されない主な原因です。地域名＋サービスのキーワードを意識したコンテンツを増やすことが第一歩です。

② 訪問者が「自分ごと」として読めていない

工務店のサイトに多いのが、「会社の強み」や「施工実績」だけを並べたコンテンツ構成です。もちろんそれ自体は大切ですが、訪問者が知りたいのは「この会社に頼むと、自分の悩みが解決するのか」という点です。

たとえば、「子育て世代の家づくり」「築30年のリフォーム事例」「予算1,500万円台の実例」など、ターゲットが具体的に想像できるコンテンツがあると、読み手は「これは自分のことだ」と感じやすくなります。

ペルソナ（想定顧客像）を意識した情報発信ができているかどうかを見直してみましょう。

③ 問い合わせへの「道筋」が複雑すぎる

「問い合わせフォームはある」——でも、それを訪問者がすぐに見つけられているでしょうか。意外と多いのが、フォームへの導線が分かりにくいケースです。

スマートフォンで自社サイトを開き、トップページから問い合わせフォームにたどり着くまでに何タップ必要か、実際に試してみてください。3タップ以上かかるようなら、改善の余地があります。

改善のポイントは次のとおりです。

• 各ページの上部・下部にCTA（問い合わせボタン）を配置する
• スマホ表示で電話番号をタップすると自動発信できるようにする
• 「まずは無料相談から」「間取り相談だけでもOK」など、ハードルを下げる文言を添える

④ 信頼感を伝える情報が不足している

家づくりやリフォームは、人生の中でも高額な買い物です。初めて訪問したサイトに問い合わせるには、「この会社は信頼できる」という安心感が必要です。

信頼感につながる要素として、以下が参考になります。

• 施工事例：写真・予算・施工期間・お客様の声をセットで掲載する
• スタッフ紹介：顔写真と名前・資格・人柄が伝わる一言を添える
• 会社情報：代表者名・住所・電話番号・設立年などの基本情報を明示する
• 第三者評価：Googleレビューや施工保証の内容を掲載する

「どこの誰が作っているか分からない」と感じさせてしまうと、問い合わせには至りません。「顔が見える会社」に見せることが重要です。

⑤ スマートフォン対応が不十分

現在、住宅会社やリフォーム会社を検索するユーザーの7割以上がスマートフォンを使っているといわれています。にもかかわらず、スマホで見ると文字が小さすぎる・横スクロールが発生する・ボタンが押しにくいといったサイトは今でも少なくありません。

Googleも「モバイルファースト」を基準にサイトを評価しているため、スマホ対応が不十分だとSEOにも悪影響が出ます。Googleの「モバイルフレンドリーテスト」（無料）でサイトURLを入力するだけで、スマホ対応の状態を確認できます。

また、表示スピードも重要です。画像が重くてページが遅い場合、多くのユーザーは読み込みを待たずに離脱します。PageSpeed Insightsというツールで速度を計測し、改善できる項目があれば制作会社に相談してみましょう。

まとめ

工務店のホームページから問い合わせが来ない原因は、①検索に表示されていない、②訪問者が自分ごととして読めない、③問い合わせへの導線が複雑、④信頼感の情報不足、⑤スマホ対応が不十分——の5点に集約されます。一つひとつは地道な改善ですが、優先度の高いものから取り組むだけでも効果を実感しやすくなります。まずは自社サイトをスマホで開いて、問い合わせまでの道筋を確認するところから始めてみてください。改善の方向性が見えない場合は、地元のWeb制作会社に相談するのも一つの手です。